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信息来源：衡山镇作者：胡晓霞发布时间：2025-07-30 16:21:45

　　在霍山县衡山镇城东社区，居民小区群曾是个让人又盼又怕的地方——居民盼的是诉求能得到回应，怕的是石沉大海；社区盼的是问题能解决，怕的是回应后不了了之。如今，这个拥有46个村民组和36个住宅小区的社区，通过“一响就应”的快速响应、“响在明处”的透明机制、“未响先治”的前瞻治理，让3.5万位居民的日常诉求转化成了社区治理的实际成效。

　　“一响就应”，诉求响应不拖延

　　上午8点30分，龙璟台小区的小区群里，一条“广场游乐设施松动”的消息刚刚发出。10分钟后，物业维修人员已抵达现场；半小时内，网格员就将维修照片和视频上传至群内。

　　这样的高效响应，源于社区推行的网格化管理体系，将辖区划分为39个网格，每个网格配备专职网格员，并依托“智慧衡山”平台实现居民信息的动态更新。“我们建立了‘网格负责制’，网格员对其分管网格内的群众诉求要做到快速响应。”社区分管物业的潘主任介绍。

　　“响在明处”，工作进展全公开

　　翻开各个小区微信群，网格员发布的事项进度表格外醒目，健身器材安装进展、防盗窗维修完成、快递柜投入使用……每项工作都配有现场图片和详细说明。最近，“明盛石料厂油污整改记”正在实时更新：机械维修油污直排路下河沟，影响老皇寺村民组12户虾稻共养户。网格员不仅实时上传环保执法照片，还附上整改方案进度表——“今日完成隔油池建设”“明日安装排污管道”……每条更新都收获居民点赞。

　　“我们坚持‘响在明处’原则，让居民看得见进度、摸得着结果。”城东社区党总支书记王胜表示，即便是需要多部门协调解决的问题，也会定期在群里通报进展。

　　“未响先治”，问题预判早治理

　　每周工作例会上，工作人员都会系统梳理小区微信群聊记录、12345热线数据，建立问题预警清单。通过对居民反映的共性诉求进行分析，社区提前制定针对性解决方案，并快速付诸实施。

　　近期分析显示，去年在同心小区安装的电动车充电桩普遍存在接触不良、功率不足、无故断电等问题，成为潜在投诉热点。于是，社区主动联系设备维护相关公司，安排全面检查维修。通过“未响先治”的前置化治理，让问题在爆发前就得到解决。社区投诉量大幅下降，居民满意度持续提升。

　　在数字化浪潮中，城东社区将小小的社区微信群变成了基层治理的大舞台。当每个声音都被倾听，每件小事都被重视，“响应之道”便成为了连接社区与居民的连心桥。

审核：杜世宏王倩倩