霍山讯(郑浩 记者 储勇)今年以来,霍山县医保局深入践行以人民为中心的发展思想,聚焦医保工作中的难点问题,打造医保“心”服务品牌,推动医保工作“舒心”“暖心”“贴心”,不断提高群众幸福感和满意度。
提升服务效能,打造舒心医保。该局严格执行《安徽省医疗保障经办服务管理规程(试行)》,实施统一的医保政务服务事项和办事指南,推动医保经办服务减证便民、一网通办、一窗式办结。在普通慢性病和医疗救助由乡镇代为申报的基础上,对特殊慢性病证实行“随到随办”,普通慢性病下放到乡镇医疗机构代办,进一步便利群众办事。全面推行居民医保网上参保,同步做好传统服务方式与智能化服务创新并行,适应老龄化社会需求,实现网上缴费100%。
提升服务精度,打造暖心医保。该局坚持问题导向,党员干部深入特困人员家中走访调研,着力研判化解日常监管和照护服务不到位等突出问题。成立以业务骨干为主要构成的专门课题组,拟定工作方案,通过建立健全健康档案、主动提供健康服务、严格实行分级诊疗、强化待遇保障落实、加强基金审核管理,实现就近可及、系统连续的预防、治疗、康复、健康促进等医疗保障和健康服务新路径。截至目前,该县2400多名特困人员建立健康档案,开展健康体检4000余人次,发放慢性病证1000余份,健康随访1500余人次。
提升服务能力,打造贴心医保。该局积极推进领导服务日活动,局班子成员和党员下沉窗口,为群众解决问题、答疑解惑。创新开办“医保大讲堂”,股室负责人主动领学,全体人员主动参学,针对工作中常见的难点痛点和最新政策进行学习提升,营造比学赶超氛围。以标准化建设为抓手,狠抓规范化建设,对办事窗口标牌、制度、着装、用语等进行明确要求,全面落实好差评制度,并把评价结果作为评优评先的重要依据。截至目前,窗口服务日共接待群众近4000人次,解决群众需求300余件,深受群众好评。
