“真是太感谢你们了,我的第一笔伤残金和护理费共计9000多元,已经于6月15日打卡到账了……”日前,霍山县退役军人事务局局长陈昌启通过“局长有约”热线电话与87岁的退役军人龚宗信进行电话回访,老人高兴地说:“要不是你们不厌其烦地来回奔波,我这把老骨头的晚年生活就没法过了。”近年来,霍山县退役军人事务部门创新开展“局长有约”活动,为退役军人真心实意办实事,赢得了众多退役军人的点赞。

　　与儿街镇大沙埂村87岁的龚宗信,1956年3月入伍,1959年7月在国防施工中突遇嘎丝灯爆炸,致右眼睑虹膜裂伤、右眼积血、左眼外伤性白内障。由于当时年轻,思想上忽视,未及时评残。1960年2月退役回乡后,随着年龄增长,身体越来越差,视力更加模糊。2017年,龚宗信向相关部门递交了补评残申请材料。结合优抚评残政策和评残规范程序,该县及时将补评残材料上报到省市有关部门。后因部队原始证明存在疑点,龚宗信的申请材料被退回。龚宗信拿着被退回的申请材料来到“局长有约”办公室,找到县退役军人事务局局长陈昌启。针对龚宗信在部队受伤年代已久,档案记叙不清,原服役部队医院和住院治疗档案也无从查找等特殊情况,陈昌启一方面积极与老人沟通交流,做好老人及亲属的思想工作,另一方面安排工作人员数十趟前往市局、省厅详细汇报龚宗信申请评残事宜。2023年5月,在省厅、市局的高度重视下,组织专家组对龚宗信的补评残材料进行重新审核。6月初,龚宗信的申请补评残材料得到了省级医疗专家组鉴定认可。6月15日,他的第一笔伤残金5640元和护理费3415元一次性发放到位。

　　“局长有约”办公室严肃审慎对待每一名信访人、每一件信访事项,坚持主要领导亲自过问,每周召开1次工作例会,集中会商研判上一周收集汇总的退役军人信访事项,约请当事人来局里商谈,由局长当面接待,或安排登门下访,由局长带队,逐案梳理分析,形成工作清单,实行闭环式管理,对诉求合法合理的,议定化解方案,明确化解时限,落实牵头领导,挂牌督办,加快推动解决；对诉求不合法不合理的,有针对性做好政策解释和思想政治工作,讲明事理、讲透情理、讲清法理,帮助他们算经济账、算家庭账、算健康账,不搞虚假承诺、过度承诺,不推却责任；对生活确有困难、有就业需要的,用足用活各类政策,通过申报救助资金、开发专项岗位等想方设法予以解决。

　　“‘局长有约’是我们的一个品牌,我们一定要敢于担当,坚决做到守土有责、守土尽责。严格落实工作责任,明确‘一把手’负总责、分管领导直接抓、责任股室具体办责任体系,拉紧责任链条,形成工作闭环。”陈昌启平均每月接访退役军人20余人次,坚持每季度开展一次下访走访,带头包保重点信访案件,亲自研判形势、调度指挥,主动协调推动解决重大疑难信访问题。严格落实信访事项首办责任制,对上级交办、督办和本部门主办的信访事项,明确1名分管领导牵头抓,压实各相关承办股室和具体经办人员责任,全力推动问题解决,努力实现“最多访一次”。今年以来,该局共受理办理上级交办信访件55件,均按期办结,满意度100%。