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电话搭建连心桥

信息来源：作者：发布时间：2015-05-07 15:19:33

　　“喂，王医生，我的身体好多了，谢谢县医院，谢谢你们医生……”

　　这是霍山县医院自2月1日开展“患者回访”活动以来，每天都能听到的电话问候声。

　　随着霍山县医院医疗环境的有效改善，新技术新业务的不断开展，医院住院病人和就诊人数明显增加，为进一步提高医疗服务质量、促进医患沟通，霍山县医院开展了患者回访活动。回访对象为所有在霍山县医院接受诊疗服务并已出院的病人，随访方式主要为电话回访和上门回访；回访内容包括询问病人出院后恢复情况和需要解决的问题，指导病人生活起居、饮食保健、康复锻炼和复查事项，征询患者及亲属的意见和建议等。为将切实做好回访工作，霍山县医院制订了严格的回访制度，明确了回访要求、注意事项等，并有医院质管科联合医务科、护理部定期不定期开展抽查与考核。

　　自霍山县医院开展出院病人回访工作以来，各科室医护人员积极响应，均指定由本科室高资历专业性技术人员担任回访专职人员定期开展，如实记录病人反馈信息，及时为患者朋友指导解答、排忧解难。据统计，三个月来共回访病人3750人次，临床各科室回访率达75%，出院病人大多在出院一周至半个月内接到医护人员的回访电话，病人满意度大幅提升，达98.1%。(何庆玲)

审核：霍山县融媒体中心