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信息来源：作者：发布时间：2016-05-25 16:15:13

　　为进一步加强食品药品投诉举报案件的受理查处工作，确保此类案件的办理质量，切实维护广大人民群众饮食用药安全及合法权益，霍山县市场监管稽查大队采取五项措施，有效规范投诉举报案件办理。

　　明确处理流程。制定投诉举报受理流程，将自受理至回复反馈的全过程明确绘制出来；严格时限要求，执法人员处理投诉举报时，在规定时限内受理、查处、反馈调查结果，并做好相关文字记录；明确工作职责。理清投诉举报中心和经办中队在受理、批转、查处、反馈、督办、回访环节的职责，杜绝推诿扯皮、查办不力现象；坚持回访制度。对于已办结的投诉举报案件，要求执法人员将办理情况对投诉举报人进行回复，并及时将办理情况反馈给投诉举报受理中心，由中心回访案件办理及回复情况；严肃工作纪律。对未按照《投诉举报办理流程》规定及时办理导致投诉举报受理中心催办、督办的，或对案件处理不实，未按规定进行处理、回复的，追究相关人员的责任。

　　上半年，该队共受理食品药品类投诉举报10余起，均做到件件有答复、事事有回音，受到群众好评。(孙颖)

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