国网供电霍山迎驾大道供电营业厅，现有职工13人，全部为女性，在县妇联和公司妇委会的领导指导下，积极争创巾帼文明岗，注重文明素养提升、注重服务能力建设、注重日常工作管理、注重组织丰富多彩的公益活动，不断改进服务、崇尚文明、发挥作用、巾帼建功。走进国网霍山县供电公司迎驾大道供电营业厅，扑面而来的是春天般的暖意。一群服务真诚、业务熟练，巾帼不让须眉的“铿锵玫瑰”们事业家庭一肩担，职业女性贤妻良母俱精彩。

　　作为一线“窗口”的工作者，直接面对面与客户接触，代表供电企业的“窗口”形象。为此，她们每天都早早的到岗，打扫卫生、统一着装、挂牌上岗、微笑服务，为广大用电客户提供更舒适、更清洁的办事环境，年复一年，日复一日，默默奉献在基层一线。

　　制度保障，职责明确。霍山公司结合示范“窗口”创建工作，修订了《营业厅制度汇编》、《营业厅工作业务流程汇编》、《营业厅人员岗位职责分工汇编》，形成“流程管事、井井有条、制度管人、忙而不乱”的管理机制，做到班组建设与营业厅运行管理有效结合。

　　秉承“你用电，我用心”国网公司优质服务宗旨，由营业厅正、副班长兼任大堂客户经理,始终坚持广大用电客户前来反映问题：“进一个门、找一个人、顺畅办理各项用电业务”的“首问负责制”，及客户反映问题“内转、外不转”的“销号制”，365天坚持“营业厅晨会制度”。印发了“关于进一步规范高、低压业扩报装管理工作的通知”，对全公司范围内所有的高、低压业扩报装业务(从报装时限、服务质量、服务态度、有无乱收费现象等方面)实施首日回访机制，进一步规范营销管理工作，提升了公司优质服务水平和用电客户的满意度，有力地促进了优质服务机制常态化建设。

　　规范自己、方便客户。迎驾大道营业厅始终把提升员工业务素质和优质服务水平，作为引领员工素质提高的一面旗帜，结合实际地提出了“在学习中工作，在工作中学习”的口号，创新内部培训方法，建立学习例日制度、通过开展“五项修炼(看、听、笑、说、动)”、“岗位大练兵”、“导师带徒”等多种活动方式，在营销服务中始终贯穿“规范自己、方便客户”和“用心把细节做好”等的工作理念。翻开客户意见薄，都是表扬和感谢，无一例因服务质量发生客户投诉。

　　主动服务，创新亮点。在炎热的夏季，每天来营业厅办理新装，增容，峰谷表改造等业务的客户络绎不绝，她们总是忙的不能停歇。人多，天热，很多用户都很焦急，会对她们的工作埋怨，不理解。可是她们从未放在心上，受了些许委屈，也未曾抱怨，仍有条不紊的走各种流程，并为那些焦急等候的客户送上一杯杯凉茶，还给用户发一些夏季用电安全小手册，报装业务指导书，绿色节能宣传册等等。不仅减缓用户的焦急，还普及了安全用电的小知识，宣传节能环保的意识。

　　在寒冷的冬天，很多用户会查询用电量，询问表计是否有故障，她们总是耐心帮顾客查询采集数据，与装接表工联系立刻上门为用户排查故障，消除用户的疑虑。特别是上了一些年纪的老人听力不是很好，她们都会一遍一遍重复或是用笔纸与其交流直到他们明白，有时雨雪天路滑，都会扶着他们下楼梯送至路口并嘱咐注意安全。

　　在推广掌上电力APP期间，她们在寒冷的室外推广，在公司门口，在各个工厂里面向来往的用户讲解APP的用途，手把手教用户如何网办理业务，查询电量，缴纳电费等，提供给用户更加方便快捷的服务。

　　在合家团圆的节假日期间，她们仍坚守在岗位上，保障用户在的用电正常与业务需求。点点滴滴，如涓涓细流，流淌在用户与她们的心间，系着深深地情谊，架起企业与客户间的信任，沟通的桥梁，点亮万家灯火。

　　投身公益、奉献爱心。坚持“以己之力，奉献爱心”，她们总是在业余时间里积极参与抗震救灾慈善捐款、党员服务队、青年志愿者活动。作为女性，在各种志愿活动中承担着更加动人，细腻，温暖的角色。深入社区、街道，走进低保、五保户和空巢老人留守儿童家中，为他们打扫屋子，下厨一起吃饭，唠家常都是常有的事，陪伴着那些孤独的孩子与老人。并且乘此机会宣传安全用电常识，义务开展安全用电隐患排查，提供免费家电安装维修服务，自费为留守儿童购置生活、学习用品，温暖了这些特殊客户的心。得到了社区与街道及广大用电客户的一致认同与好评。

　　她们总觉得在岗不仅仅是为了完成岗内工作，还要走出去，延生自己的价值。在力所能及的地方里，努力宣传企业文化，发扬社会道德价值，才能是真正合格的国企电网员工，才是新时代独立，自强的新女性。

　　提升素养，团结进取。积极开展以“爱岗敬业、传承奉献”为主题的道德讲堂主题教育活动，以“提高职业素养，实现自身价值”为话题的讲述激发员工的深思。让员工自发的就：该如何提高自己的职业素养？为什么说提升职业素养，才能实现自身价值？让我们一起探讨，自身的价值在哪里？由员工逐一开讲，逐一阐述。让大家在同唱一首歌中振奋精神、在讲述身边的故事获得感动、在经典诵读汲取养分、在知识竞答提升业务技能，在道德讲堂领悟道德真缔。营造了浓厚的道德讲堂氛围，达到了净化员工心灵、提升员工道德修养的目的。并且经常开展趣味运动会，益智集体小活动等，不仅促进了大家之间的互动交流，还在活动中相互帮助，相互理解，渐渐融合成一个有凝聚力，积极向上，朝气蓬勃的大集体，为公司与客户都带来一个崭新的风貌，展示着当代的正能量。

　　她们牢记"窗口意识、服务意识、创新意识"，敬业，友善，奉献，如星星之火，温暖着用户，将“你用电，我用心”，内化于心，外化与行。成长为一个积极向上，团结互助、充满活力的班集体，在平凡的工作岗位上展现出生命的价值与光辉，为社会与企业增加动人的光彩！

　　近年来，先后获县级、市级巾帼文明岗，2017年4月获得“安徽省巾帼文明岗”荣誉称号。(曹道俊)