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听民声汇民智解民忧
——霍山县办好人民网网民留言为人民

信息来源：作者：发布时间：2018-01-17 15:27:25

　　2017年以来，霍山县不断规范人民网《地方领导留言板》网民留言办理流程、创新工作方法、加强分析研判、强化督办落实，积极回应群众关切，听民声、汇民智、解民忧，有效解决了一大批网民群众反映的具体问题。一年来，共办理人民网网民留言100余条，办结率100%，群众满意度100%。

　　带着感情办留言，细枝末节考虑全。在留言办理工作中，坚持以人为本，带着感情、带着责任，积极与留言人取得联系，尽量详实精准的了解留言中反映的问题，同时为留言人保密；每个回复必留承办单位联系电话，确保留言人方便快捷的与相关单位取得联系，各种疑问直接沟通，信息解答更加准确权威，减少二次甚至多次留言出现。

　　创新机制办留言，优化流程效率高。留言办理全程台账化管理。书式台账、电子台账同步录入，准确登记留言类别、主要内容、办理单位、留言时间、领办时间、交办时间、办结时间，办理流程清晰、流畅，确保每个留言办理及时、有据可查，有效追踪。拓宽舆情监测渠道。安排专人负责省市县各大论坛、网站以及微信朋友圈、公众号舆情监测工作，将涉及到该县的舆情以专报形式报县主要领导和分管领导，并及时解决问题、给予书面反馈，有效扩大网民群众的咨询、投诉、监督渠道，及时解决群众最关心的教育、就业、收入、社保、医疗、养老、居住、环境等方面的“操心事、烦心事”，减轻人民网《地方领导留言板》承载压力。2017年，涉及该县的人民网《地方领导留言板》留言总量同比下降16.4%，其中，给省委书记留言下降了41.2%。

　　综合分析强研判，服务群众解民忧。引入大数据概念，按季度分析研判网民留言特点和规律，总结出当前网民群众关注的重点工作和反映较为集中的突出问题，积极采取有效措施，有针对性地提出意见建议，为领导决策和指导工作提供参考。2017年度，反映道路问题的网民留言尤为突出，占到各类留言总量的近20%，对此，该县加大了道路建设项目督查力度、相关留言办理督办核查力度，并及时与交运部门、相关乡镇无缝对接，与留言人密切联系，重点关注这类留言的回复满意度；春节前夕，反映拖欠农民工工资问题的网民留言较为集中，对此，该县突出快办快结快解决，积极与企业主管部门、企业所在地政府、清欠农民工工资领导组办公室、企业取得联系，协调沟通，确保农民工在春节前拿到薪酬、欢度春节。通过人民网网民留言办理工作，真正把广大人民群众的诤言良策、真知灼见，转化为加快绿色崛起、实现全面小康、建设美丽霍山的现实举措。(孙琳岚)

审核：霍山县融媒体中心