近日，城管执法人员在路巡中发现，金园花都某商铺门前井盖破损、缺失，井内积满了雨水，表面用木工板做了简易的铺盖、警示。经城管队员测量，该处约有1米深，存在较大的安全隐患。据商铺经营人陈某介绍，这种情况存在已有一段时间了，也曾向物业及相关部门反映过，但至今仍未解决，木工板是他为了防止发生意外盖上的，希望城管队员向有关单位反映，及时消除安全隐患。
了解情况后，城管队员即刻拨通了城管服务热线12319，将该处情况进行了详细表述。短短几天后，当城管队员再次巡查此处时，井盖已修复如初，问题得到了圆满解决。
城管服务热线12319是县城管局智慧城管主动服务信息来源渠道之一，主要是为了解决市民反映城市运营中的问题而搭建的一个公共服务平台，受理的内容涵盖市政、供气、供电、供水、园林绿化、城市交通、市容环卫等多个方面，热线中心受理后，将会按照公共服务事项流程及时派遣至责任单位限时处置。通过12319可以反映、解决各类关乎市民切身利益的大小事件。
12319的开通是着力落实解决为民服务“最后一公里”问题的重要举措，通过倾听百姓诉求，传递政府关怀，业已成为百姓反映生活诉求的“绿色通道”。(孙敏)
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