“小姑娘的服务太赞了，你帮我们解决了燃眉之急！天这么晚了你怎么回去呢？”，“没关系，我自己想办法。”小事见真情、细节暖人心，虽然戴着口罩，彼此也许并不知道对方的模样，但却都能感受到对方的热心和实诚。县经济开发区有一户制造企业，因业务量增大急需增加发票数量，在办税大厅值班的程晓芳就与企业预约，在窗口等候纳税人前来办理。因为疫情管控办税人员不得不步行来到大厅，她一直等到下午6点多，把事情办结后天已经全黑了。

　　在全力抗击新冠肺炎的关键时刻，为保护纳税人和缴费人的身体健康和生命安全，霍山县数据资源管理局税务窗口(第一税务分局办税服务厅)遵循“涉税事、线上办、非必须、不窗口”的原则，尽量避免和减少上门办税。同时，税务窗口的部分党员干部以冲锋者的姿态活跃各个社区卡口现场，开展不同方式的志愿服务。

　　由于税收工作的特殊性，在全面落实“非接触”式办税的同时，为保证企业正常生产经营，必须随时对很多预约办税的纳税人和缴费人提供现场服务。当分局领导安排程晓芳值班时，去年新婚不久的她丝毫没有推脱，从2月3日至今一直坚守在工作岗位上，尽心尽力做好纳税服务工作，保证纳税业务的正常办理。

　　程晓芳家住城西边，办税厅在城东，因疫情防控期间禁止私家车通行，从她家步行到单位需要近1个小时时间。每天她就提前1个小时走，每次走到大厅都是满身大汗，但是她从未因此迟到过一次。开朗的小姑娘经常自我安慰：“平时没有时间锻炼，正好这次给我锻炼身体的好机会，经常走走感觉身体更结实了。”

　　为全面支持企业复工复产，程晓芳特别关注企业发票领用事项。因疫情防控需要，目前企业申请邮寄发票数量激增，程晓芳就每天登陆电子税务局，打印发票申请单、快递单、核对发售票种和数量，然后每天下午5点联系快递员取件，做到纳税人当日申请当日邮寄。

　　高效的服务需要过硬的专业素质来支撑。业余时间不但要“啃”完一本本专业书籍，更要有税收岗位上的“摸爬滚打”和实战经验。程晓芳在大厅工作时间不长，她深知自己在业务上还有很多短板，平时有同事外出请假，她经常主动代班，在各个窗口间穿梭忙碌。而防疫值班也正好为她提供了一个苦练内功的好机会。在值守大厅期间，她既是电话咨询岗又是前台业务办理岗，既是发票邮寄岗又是大厅导税岗，甚至于自助领票机出了故障时，她又变成了设备维护岗。

　　在春节疫情期间，负责代开发票业务的同事都是外地员工或者家住乡镇，一时不能回到工作岗位，而预约代开发票的电话又是“热线”。她目前的岗位并不涉及发票代开，对于如何开具发票她也不是十分了解。她决定借此机会好好学学代开业务，把纳税人的事情及时解决好。于是，她经常与熟悉业务的同事视频通话，同事在视频的那头进行现场指导，同时，她也对纳税人进行解释沟通，避免因业务不熟练让纳税人等待产生焦急心理。在同事的远程指导和她的刻苦钻研下，她圆满地完成几十余户纳税人代开发票业务，纳税人对她的服务态度和办事效率翘起了大拇指：“要不是你的及时服务，我们资金回不来可就麻烦了，真是太谢谢你了！”每当听到这种由衷的点赞，她总是微笑地回答:“没关系，这都是我应该做的”。在此期间，非居民企业(个人)代扣代缴增值税、企业所得税(个人所得税)、社保费申报等平时没有接触过的事情她都边干边学，虚心请教、追根究底、想方设法地去处理和解决，成为税务岗位的“多面手”。

　　从2月1日起，全面放开增值税专用发票自开行业限制，增值税小规模纳税人(其他个人除外)发生增值税应税行为，需要开具增值税专用发票的，可以自愿使用增值税发票管理系统自行开具。选择自行开具增值税专用发票的小规模纳税人，税务机关不再为其代开增值税专用发票。许多曾经代开专票的小规模纳税人，现在纷纷主动申请自开专票，电话咨询和上门业务不断，程晓芳始终如一、不厌其烦为纳税人服务，电话里一次性告知，大厅里为纳税人增加票种、变更税控盘，并且主动联系税控服务单位做好后续服务。业务繁重而琐碎，在疫情如此严重的时期，丝毫没有影响工作进度。

　　今日“税花”她最美、助企复工不言累，座久不知香在室，推窗时有蝶来飞。虽然没有豪言壮语，也没有轰轰烈烈的事迹，展现的却是新一代税务人与时俱进、乐于奉献的精神风貌。正是许许多多平凡岗位的坚守和担当，有一分光发一分热，才换来千家万户的安宁和吉祥。越来越多的窗口“税花”们将为国聚财、为民收税作为神圣使命，将优质的服务态度和精湛的专业技术作为不懈追求，以“网上受理零空岗、预约服务零距离、办税流程零障碍、业务操作零失误、服务质量零投诉”作为服务目标，用暖心、匠心、尽心的辛勤汗水浇灌着“税”月之花，默默地绽放、尽情地芬芳！(戴星舒世豪)