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信息来源：黑石渡作者：马金苗发布时间：2023-02-16 16:48:03

　　为进一步提高黑石渡镇便民服务中心为民服务水平，推进综合窗口改革，助力政务服务再升级，作为“第一道关口”的综合窗口工作人员扮演着不同的“角色”践行为民服务的使命和担当。

　　做好“咨询员”，规范落实业务咨询。为落实好“窗口都是咨询台，人人都是导办员”的服务理念，综合窗口工作人员积极开展岗前培训工作，提高咨询服务响应能力，熟练办理清单服务项目，确保窗口工作人员面对企业群众的咨询时可以及时回应、准确回复。

　　做好“联络员”，合力破解堵点问题。按照“最多跑一次”服务标准，解决“跨域通办”涉及两地办理部门，受理和审核标准不尽相同的问题，工作人员承担起“联络员”作用，联通企业群众及业务骨干，畅通企业群众的办事渠道，减少企业、办事群众“多头跑”困境，提升服务效能。

　　做好“宣传员”，强力推广政策覆盖。为解决部分企业群众对于现有政策不了解、知晓和理解存在碎片化而导致的多跑问题,窗口工作人员在办理业务之余做好“事前辅导”，通过走访企业、群众一线进行政策宣传指导，及时解答问题咨询，线上线下帮助企业和群众在办事中更好了解和运用相关政策。

　　下一步，黑石渡镇便民服务中心将聚焦办事群众实际需求，继续做好政务服务工作，为企业群众提供近距离的全流程标准化、规范化、便利化服务，助推黑石渡镇为企服务水平和营商环境持续优化提升。

审核：郑昕