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信息来源：衡山镇作者：郑瑞发布时间：2024-03-26 17:46:10

　　近日，霍山县衡山镇淠阳湖社区文宸悦府小区业主程某，在市长热线上反映小区物业服务差，不符合行业服务标准。具体表现为消防器材没有检查记录、物业人员没有公示资格证、小区公共设施维护不到位、车辆进入地下车库无法识别车牌、沟通态度差、业主没有交流平台、行业排名靠后等问题。

　　该社区书记接到问题反映后，立即与程某取得联系，并详细了解所反映问题事项，随即又联系小区物业相关负责人，就反映内容逐项进行核实，并对属实部分要求物业立即整改到位。针对反映问题是事实但又短期无法解决的问题，社区也与程某进行耐心沟通解释，并就具体解决方案问题向程某作了详细说明。

　　文宸悦府小区建设于2019年，现有住户500余户。因小区刚建成不久，且规模较大，住户情况复杂，入住时间不一，暂时不具备成立业主委员会的成熟条件。社区在服务与管理过程中，由社区工作者分楼栋建微信群，服务于各楼栋业主各类诉求反映。

　　程某对社区及时对接沟通和解决问题的态度表示认可，并对解决方案表示赞同，并表示，后期会积极主动参与小区管理和建言献策。业主诉求得到及时回应和解决后，有效缓解了业主和物业之间的紧张关系。淠阳湖社区“两委”在此次矛盾调解过程中，做到了反应及时、回应合理、用心用情，赢得了群众的一致认可。

审核：郑昕