刘妍，女，1978年3月生，2000年9月参加工作，大学本科学历，学士学位，霍山县数据局政务服务中心县市场监管局窗口工作人员。

　　概述：2012年底，市场监管局派驻刘妍同志来到霍山县政务服务中心，在窗口十余年期间，尽职尽责、任劳任怨，深得办事群众一致好评。2015年9-11月，作为何必山、陈贵春、王宜国同志先进事迹报告团成员，被授予2015年度“安徽好人”光荣称号。先后获评2016年县青干班“优秀学员”、2016年县宣传思想文化工作先进个人、六安市政务服务系统“最美服务之星”等光荣称号。2020年荣获县“脱贫攻坚、霍山故事”征文三等奖，2021年荣获市委统战部 “我把党恩记心间”征文二等奖。2022年度，所在窗口参与企业开办营商环境工作测评获全市第一。2023年3月，被授予“全省数据资源管理系统先进工作者”光荣称号。

　　“您的生活是您一生唯一的创造，每天加上一块版、敲进去一颗钉，或者砌上一面墙，也不可能抹平重建，如果消极应付，不肯精益求精，久而久之便会深困在自己粗制滥造的房子里……”，3月10日，霍山县数据局召开“创廉洁大厅、展巾帼形象”动员会，在“窗口先进事迹分享”环节，一位秀外慧中、知书达礼的女同志关于《小木匠盖房子》的励志故事引起大家的鼓掌共鸣，这位女同志就是安徽省数据资源管理局和安徽省人社厅表彰的“2022年度全省数据资源管理（政务服务管理）系统先进工作者”、霍山县数据局政务服务中心企业开办窗口工作人员刘妍。在网上百度一下，“妍”为美丽之意，刘妍的确名如其人、名副其实，她不仅美在形象，而且美在内心、美在言行。

　　从2013年到2022年，刘妍同志已在窗口整整“坐”了十年，窗口一头代表政府的形象和公信力，一头关系企业群众的满意度和幸福感，刘妍不敢有丝毫懈怠。虽然上有老下有小，刘妍总是努力克服家庭困难，从不脱岗遛岗。她用女子特有的热心、细心和耐心，为数千家企业办过实事解过难题，十年如一日用实际行动积极践行雷锋精神，赢得企业群众和同事们的由衷赞誉。

　　干一行爱一行专一行精一行

　　勤于思考，匠心服务。为持续落实优化营商环境企业开办提升行动，县数据局将市场监管局、税务局和公安局窗口组合成企业开办综合窗口，开展“一窗受理、集成服务”。市监局窗口的4位工作人员作为综合窗口的“主力军”，刘妍便是其中的一位，目前企业注册登记就是她的主业。在这个专业性很强的岗位上，她深知要做一名优秀的窗口人员，不但要遵守上下班纪律，更要掌握过硬的业务知识，才能为群众提供满意、高效的服务。平时，她总是谦虚地向领导和身边同事请教，刻苦研读法律法规和行业规范，像一位工匠，将服务作为产品来精雕细琢、精心打磨。

　　善于总结、精益求精。“来有应声、问有答声、离有送声”，“受理咨询一样热情、生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样接待……”，这是窗口行业规范，也是她始终严格要求自己的标准。企业登记繁忙而琐碎，往往接待的这拨人刚走，另一拨人又来了；刚解答完一个来电咨询，另一个铃声又响起来。讲解法律法规、审查登记材料、查找档案文件，“办个体户好还是办公司好？”“一人公司章程怎么写？”……一天下来常常是口干舌燥、筋疲力尽。她不但举止大方、目光真诚，言语温和、解答细致，办理业务也是得心应手、游刃有余，让办事群众高兴而来、满意而归。工作之余，她经常将平时的所见所闻所办的事写成一篇篇精彩生动的新闻报道，“企业注册有新招、可到银行领执照”，“唠叨的接线员 、耐心的店小二”，“电诈短信频频发、紧急提醒避损失”，“周末窗口不打烊、企业登记不断档”，“线上线下齐发力、优质服务解难题”……，在她经常撰写发表的文字里，字里行间无不展现她对业务的刻苦钻研和对岗位的无比热爱。

　　企业的事就是家里的事

　　细致服务、不厌其烦。“急事急办，特事特办，难事巧办，好事快办”，复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事用心做，她将企业的事当作家里的事，每件事都尽力做到极致！一次下班，刘妍发现办公台面上有一份营业执照副本，原来这是下午一位来自阜阳的经营者落下的，证件丢失了人家肯定着急！她于是在业务系统里查询这家企业的联系方式，当时业务系统还查不到六安市以外的企业详细信息，她想了想，在业务交流群里请阜阳市的同行协助查找，阜阳那边很快就传来了消息。当刘妍打电话给这位经营户，告知他证件遗失在窗口的时候，他正慌着四处寻找呢，原以为证件丢在车站了！执照失而复得，人生地不熟的他非常感动。企业注册登记类型多样，表格种类也比较多，无人办事时，她就将空白表格一套一套整理好，分门别类用牛皮纸包起来，企业核完名称，她就取用整理好的表格，直接交给办事人，给群众节约时间，提高办事效率。废弃的纸张她只要看能够再利用，她都不会扔，而是细心裁剪好，用长尾夹夹起来，遇到情形复杂的变更业务，通用的告知书往往不全面，她准备一支铅笔，利用这些小纸片，注明所需的详细材料和注意事项，每一张表格怎么填、字在哪里签、印章如何盖，她都写得一清二楚，可是因为表格多，还是有人会漏掉一些事项，她专门用铅笔在空白表格上做标记，材料备齐后再擦除。办事群众通过提示，往往材料一次性备齐、事情一次性办好。家住偏远山区的王女士说：“要不是看了一下铅笔标注，我又得跑一趟，县城来回要一整天呢！”很多第一次办公司的人对她那支红色的铅笔印象颇深。面对当事人的答谢，刘妍总是诚恳地回答：“自己的举手之劳，便可解人燃眉之急，何乐而不为呢？”

　　热情服务、乐此不疲。推行企业“三证合一”登记模式改革后，质监部门不再向企业、农民专业合作社和个体工商户发放和更换组织机构代码证书，导致个体工商户在办理银行开户等业务时受限（因为个体工商户不实行“三证合一”）。针对这个问题，她一方面编写报道投稿到新闻网等媒体，一方面打印文件放在窗口加强宣传，还主动汇报促成市场监管局的相关负责人与县人民银行及时沟通协调，最终达成统一意见，个体工商户办理银行账户业务时，无需提供组织机构代码，使广大经营户少跑了弯路。2018年8月起，企业开办窗口企业注册登记全程智能化，全面推行“零成本、不见面、无纸化”办公，实现“一窗受理、一网通办、一日办结”。申请人无论身处何地，都可以在安徽政务服务网通过网上登记系统，实现网上核名、网上提交申请、网上审查受理、网上核准发照、网上反馈情况、网上自动存档、网上社会公示。尽管只需“最多跑一次”和“零跑腿”，企业开办窗口仍然经常人气爆棚、络绎不绝，很多经办人宁愿到大厅来当面感受这无微不至的优质体验。

　　新时代的“活雷锋”

　　习近平总书记指出：“雷锋精神、人人可学，奉献爱心、处处可为”。说起刘妍同志，她的老同事对2015年“何必山、陈贵春、王宜国同志先进事迹报告会”记忆犹新，刘妍同志声泪俱下地宣讲《我们眼中的“大春子”》，让“把安全留给群众、把危险留给自己”的英雄人物先进事迹在江淮大地广为传颂，报告团成员集体当选2015年度“安徽好人”。

　　延伸服务“触角”，践行社会责任，一直是刘妍非常珍贵的优秀品质。为使企业经办人近快熟悉线上线下操作流程，刘妍和她的同事们常态化提供预约、加班、延时、帮办和周末“不打烊”服务。在县里开展的大型活动场所和窗口学雷锋志愿服务站，经常能看到她娇小的穿着志愿背心的身影灵活地在人群中穿梭忙碌。局里组织爱国歌曲大家唱等活动，刘妍总是抢先报名、积极参加排练，主动为活动方案出谋划策，是合唱队伍里的“智多星”。生活中的刘妍不仅是父母的好女儿、公婆的好儿媳、爱人的好妻子、儿子的好妈妈，还是所在小区业委会的好委员，无论扮演什么角色，刘妍都能用心投入、尽力而为。

　　“一桌一椅迎八方，高效便民记心上，平凡岗位也闪光，此心安处是天堂”，刘妍同志始终将“便民、高效、廉洁、规范”的服务准则铭记在大脑中、展示在细节里，见贤思齐、崇德向善，她用激情将“窗口”擦亮，用奉献让“窗口”闪光，她是开在政务服务窗口的一朵鲜艳夺目的“营商之花”！