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信息来源：县数据局作者：戴星发布时间：2023-05-05 10:09:58

　　近年来，霍山县数据局聚焦解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题，认真落实党和国家关于“放管服”改革和优化营商环境等重大决策部署，扎实推进“四个转变”，持续深化“一改两为”。

　　“多窗”变“一窗”。在政务服务“多门”到“一门”的基础上，根据窗口办件量、耗时长短、关联性和职能特色，完善“一窗受理、综合服务”，采用“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，在县政务服务中心分类设置“无差别综合受理”通办窗口、主题窗口和专业窗口9个综合服务功能区，统一16个乡镇便民服务标识，全面梳理整合基层站所资源，推进群众经常办理且基层能有效承接的政务服务事项“集成办”“就近办”，充分发挥“一站式”服务功能。

　　“专科”变“全科”。根据“无差别综合受理”通办窗口、主题窗口和专业窗口的任务要求，以理论政策、业务流程、操作技能等内容为重点，将“专科生”培养打造成“多面手”，全面提升100多位窗口工作人员业务素质，精准落实AB岗工作制度，确保咨询政策“一口清”、受理业务“门门精”，企业和群众到窗口无论在何时遇何人办何事，有问必答、随时能办，及时做到同一事项无差别受理、同标准办理。

　　“纸质”变“电子”。在保护个人隐私、商业秘密和数据安全的前提下，实现纸质证照和电子证照同步签发，通过流程再造与数据支撑协同联动，采取直接取消证照材料或数据共享、在线核验等方式，推动实现政府部门核发的材料一律免于提交，能够提供电子证照的一律免于提交实体证照。依托安徽省政务服务网和皖事通APP,在不动产、企业开办、医保、税务、人社、公安等综合窗口推进电子身份证、电子营业执照、电子医保凭证、户口簿、居住证、驾驶证、行驶证等电子证照互认共享，实现更多政务服务“一网办”“一屏办”“掌上办”。

　　“被动”变“主动”。在实现更多政务服务事项智慧办理的同时，同步提升窗口传统服务能力。在政务服务大厅设立“老年人服务”“涉企服务”“办不成事”反映专窗，落实领导班子服务接待日、领导班子走流程、领导班子轮流值班、政务服务体验官制度，及时解决处理疑难事项和复杂问题。不动产、税务、人社、公安、医保等综窗工作人员主动将服务从“柜内”延伸到“柜外”，为老年人和残疾人畅通“绿色通道”，常态化开展高频事项周末“不打烊”和预约、延时、帮办服务。通过“皖企通”按时将100余条惠企政策推送至“免申即享”平台，采用数据比对、流程再造、并联审批、信用优先等方式，变“往返跑、多头跑”为“一屏办、一键兑”，为600余家企业兑现奖补资金7000多万元。

审核：郑昕