“杨点长，我家这边有几户人家停水了，不知道什么原因，如果缴费的话，可以用手机缴吗？”3月11日上午，霍山县下符桥镇三尖铺村林冲组村民沈悦拨通了村里公示栏上的点长电话。

　　“你别着急，你具体住在哪？我这边打电话问一下是不是施工的原因。手机缴费我们镇正在进行物联网改造，预计年底可以开通。”下符桥镇三尖铺村驻村点长杨建勋耐心地解释后，安排相关人员去现场了解情况。

　　听诉求、速办理。上午9:52接的电话，不到中午12点，该村这几户人家停水问题就解决了，这种办事效率得益于该镇开展落实“有事找点长，点长帮你忙”机制。

　　为了更好地做好驻村点长接待群众工作，该镇由各驻村点长牵头、全体领导班子参与，开展“有事找点长，点长帮你忙”专项行动，主动公开各驻村点长点员电话，制作号码联系牌放置于各村便民服务台及公示栏，制作联系海报张贴在各村醒目位置，确保群众到村咨询反映问题可与点长直接联系，畅通诉求渠道。

　　点长的电话24小时永远在线，点长的会议在田间地头、在老百姓家中。作为下符桥村的点长，副镇长夏岚近段时间跑得最多的地方便是下符桥村杜家沟组。“杜家沟组与裕安区青山乡孙堰村交界，处于两村交界处，因为住户少，都是单门独户，一直未通路。前段时间，在镇村的努力下，多次把会议开在了修路现场、开在了群众家里，就为了做好村民的思想工作，争取早日把路修好。”夏岚说，通过协商，涉及的12户农户最后都达成了统一意见，他们自发修了一条长约1公里、宽约6米的路基，有的农户无偿奉献了涉及的山场、林地，政府负责道路硬化工作，村级拿出自主资金为群众购买过水涵管，镇村监督道路施工环节，加强质量管控。

　　“以前我们会邀请群众到村里开会，但是有时候群众忙农活很难聚起来，现在我们自己走到群众家，走到需要解决问题的现场，大家围着一起商量，不但能够拉近与群众的距离，还可以更好更快地解决问题。”作为一名“90后”基层女干部，这几次的现场会让夏岚从一开始对修路流程一知半解到现在能游刃有余地去现场抓施工。

　　“夏点长年纪不大，做事认真还有礼貌。修路过程中，她带着村两委一起来了不少趟，跟我们一起开会商量，尊重我们的意见，帮我们解决难题。”村民张德由称赞道。

　　今年以来，该镇紧密结合工作实际，围绕群众急难愁盼、所思所想，探索各类“基层一线工作法”，提升服务广度，落实“有事找点长，点长帮你忙”。除了公开点长电话方便群众直接联系，各驻村点长实行“村务周例会”制度，每周安排时间到村调度工作、沟通发展、接待群众，把被动“坐等”变为主动发现，多次举办“板凳会”“现场会”“群众家开会”等“走动式”议事方法，以群众诉求办理为切入点，让驻村点长成为群众的贴心人、暖心人，扎扎实实解决好群众最关心最直接最现实的利益问题。

　　该机制实行以来，累计接待群众123人，解决问题52个，真正提升群众的获得感、幸福感和安全感。(王倩倩 郑昕)