“杨点长,我家这边有几户人家停水了,不知道什么原因?如果缴费可以手机缴吗?”3月11日上午,霍山县下符桥镇三尖铺村林冲组的沈月拨通了村里公开栏上公示的点长电话。

　　“你别着急,你具体住在哪?我这边打电话问一下是不是施工的原因,手机缴费这块我们镇正在进行物联网改造,估计年底可以。”杨建勋是下符桥镇宣传、统战委员,也是该镇三尖铺村驻村点长,在接到电话之后他耐心跟群众解释,并安排相关人员去现场了解情况。

　　听诉求、速办理。上午九点五十二分接的电话,放下电话后立刻安排人员解决,不到12点该村这几户人家停水问题被解决,这种办事效率得益于下符桥镇开展落实“有事找点长,点长帮你忙”机制。

　　为了更好地做好驻村点长接待群众工作,下符桥镇由各驻村点长牵头、全体领导班子参与,开展“有事找点长,点长帮你忙”专项行动,主动公开各驻村点长点员电话,制作号码联系牌放置于各村便民服务台及公示栏、制作联系海报张贴在各村醒目位置,确保群众到村咨询反映相关问题可与点长直接联系,畅通诉求渠道。

　　点长的电话24小时永远在线,点长的会议在田间地头、在老百姓家中。作为下符桥村的点长,副镇长夏岚近段时间跑的最多的地方便是下符桥村杜家沟组。“杜家沟组与裕安区青山乡孙堰村交界,处于两村交界处,因为住户少,都是单门独户,一直未通路。前段时间,在镇村的努力下,多次把会议开在了修路现场、开在了群众家里,就为了做好村民的思想工作,争取把路早日修好。”据夏岚介绍,通过前期的会议协商,涉及到的12户农户最后都达成了统一意见,他们自发修了一条长约1公里、宽约6米的路基,政府负责道路硬化工作,村级拿出自主资金为群众购买过水涵管,镇村监督道路施工环节,并组织群众对道路施工环节进行监督,加强质量管控。

　　“以前我们会邀请群众到村里开会,但是有时候群众忙农活很难聚起来,现在我们自己走到群众家,走到需要解决问题的现场,大家围着一起商量,不但能够拉近与群众的距离,而且可以更好更快地解决问题。”作为一名90后基层女干部,这几次的现场会也让夏岚从一开始对于修路流程的一知半解到现在能游刃有余地去现场抓施工。

　　“夏点长年纪不大,做事认真还有礼貌。修路过程中,她带着村两委一起来了不少趟,跟我们一起开会商量,尊重我们的意见,帮我们解决难题。”只要说起夏点长,村民张德由就是满口的称赞。

　　“以人民为中心的发展思想”专题学习教育开展以来,下符桥镇紧密结合工作实际,围绕群众急难愁盼、所思所想,探索创新各类“基层一线工作法”,提升服务广度,落实“有事找点长,点长帮你忙”。除了公开点长电话方便群众直接联系,各驻村点长实行“村务周例会”,每周安排时间到村调度工作、沟通发展、接待群众,把被动“坐等”变为主动发现,多次举办了“板凳会”“现场会”“群众家开会”等“走动式”议事方法,以群众诉求办理为切入点,让驻村点长成为群众的贴心人、暖心人,让群众的问题得到最快的解决,扎扎实实解决好群众最关心最直接最现实的利益问题。

　　据悉,该机制实行以来,累计开展接访53次,接待群众123人,解决问题52个。真正实现镇村群众来询来访有方向、有引导、有受理、有反馈,提升他们的幸福感、获得感。 (王倩倩 郑昕)