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信息来源：作者：发布时间：2022-04-22 16:26:31

　　为落实“放管服”工作要求，实现医保业务“全程通办、就近办理”，县医保经办服务窗口自3月中旬进驻至县政务服务中心以来，本着“公平、公正、高效、便民”的服务原则，严格落实省市各项规定，全面提升医保经办服务水平，不断提高参保群众的获得感、幸福感和满意度，以实际行动践行以人民为中心的发展思想，让医保工作回归人民至上。

　　志愿服务不间断，服务更加贴心化。由于进驻医保窗口较多，经办业务较为复杂，办理业务人员多，加之当前严峻的疫情防控形势，窗口每天安排一名工作人员作为志愿者，在做好疫情防控的同时，引导帮助群众办理业务，及时为办事群众提供全方位贴心化服务。

　　信息数据多跑路，服务更加便民化。在业务办理过程中，尽量实现线上办，零材料办理。目前，恶性肿瘤、心脏瓣膜置换术后、尿毒症透析等7种慢性病证办理，职工异地外驻、异地就医转诊备案及职工医保网上人员增减等相关业务均可实现线上、零材料办理；需要提供的资料数据系统可以查询的，一律由工作人员自行查询调取，不需群众提供。据统计，截止到目前，通过线上、零材料共计办理慢性病56人次，转诊备案200余人次。

　　办件材料周清零，服务更加高效化。针对群众最关心的医疗、生育等补偿款能否及时到账问题，窗口负责人要求县外就医、生育等未及时结报患者的报销材料，实行一周一清零，即每周所收的报销材料本周内全部审核兑付完毕，确保20个工作日内将补偿款发放到患者指定账户，有效缓解群众就医经济负担。据了解，自进驻政务中心以来，医保窗口共登记审核结算各类办件材料250余件。

　　周末服务不打烊，服务更加人性化。为切实解决参保群众医保业务经办方面的“急难愁盼”，确保群众急需办理的业务不间断，实现业务经办的连续性，自进驻政务服务中心以来，医保窗口每周末安排一个窗口继续办理相关业务，实行周末“不打烊”延时服务，切实做好群众“牵肠挂肚”的关键小事，真正实现“小窗口”服务“大民生”。(汪洋)

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